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Customer Service neu gedacht!

Trends, Herausforderungen und Best Practices

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8. November 2022
9:00 – 12:00 Uhr

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Zahlreiche
Branchen-Expert:innen

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Kostenfreie
Teilnahme

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Interaktive
Plattform

Die USU Financial Services Con 22 ist die Digitalkonferenz zum Customer Service in der Finanzbranche. Seien Sie dabei, wenn hochkarätige Digitalisierungsexpert:innen und Branchenvertreter:innen im kompakten Online-Format ihr Wissen, Erfahrungsberichte und Best Practices mit Ihnen teilen.

Das war die USU Financial Services Con 22

09:00 Uhr

Moderation

Welcome Session

Anja Lange Selbstständige Moderatorin

Anja Lange - Selbstständige Moderatorin

09:05 Uhr

Keynote

Die Zinswende führt zum Bauspar-Boom. Herausforderung & Chance für den Kundenservice entlang der Customer Journey

Kristin Seyboth Vorstandsmitglied, Bausparkasse Schwäbisch Hall

Kristin Seyboth - Vorstandsmitglied, Bausparkasse Schwäbisch Hall

09:35 Uhr

Best Practice

Fokus Kunde –
Bester Service digital und analog

Ralf Stankat Generalbevollmächtigter, Baloise

Ralf Stankat - Generalbevollmächtigter, Baloise

10:00 Uhr

Best Practice

10 Use Cases in 10 Minuten

Alexandra Siedlaczek Senior Sales Manager Financial Services

Alexandra Siedlaczek - Senior Sales Manager Financial Services

10:20 Uhr

Best Practice

Form follows Function -
Digitalisierung bei der GEMA

Christian Bachus Direktor Mitglieder- und Kundenservice, GEMA

Christian Bachus - Direktor Mitglieder- und Kundenservice, GEMA

Wer glaubt, dass die digitale Transformation ein (reines) IT-Thema ist, wird scheitern!

10:50 Uhr

Interview

Ein Chatbot kommt selten allein: Wie Chatbots und Menschen voneinander lernen können

Sophie Hundertmark Chatbot Beraterin und Doktorandin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ)

Alexandra Siedlaczek Senior Sales Manager Financial Services

Sophie Hundertmark - Chatbot Beraterin und Doktorandin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ)

Alexandra Siedlaczek - Senior Sales Manager Financial Services

11:15 Uhr

Podiumsdiskussion

Gegenwart vs. Zukunft:
Customer Service in der Finanzbranche

Dr. Carsten Ebel Head of Customer and Sales Service, ERGO Group AG

Christian Bachus Direktor Mitglieder- und Kundenservice, GEMA

Sophie Hundertmark Chatbot Beraterin und Doktorandin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ)

Sven Kolb Managing Director & Senior Vice President

Dr. Carsten Ebel - Head of Customer and Sales Service, ERGO Group AG

Christian Bachus - Direktor Mitglieder- und Kundenservice, GEMA

Sophie Hundertmark - Chatbot Beraterin und Doktorandin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ)

Sven Kolb - Managing Director & Senior Vice President

11:55 Uhr

Moderation

Zusammenfassung & Verabschiedung

Anja Lange Selbstständige Moderatorin

Anja Lange - Selbstständige Moderatorin

USU Financial Services Con:
Jetzt für die Aufzeichnungen anmelden!

Unsere Expert:innen

Anja Lange

Selbstständige Moderatorin

Kristin Seyboth

Vorstandsmitglied, Bausparkasse Schwäbisch Hall

Ralf Stankat

Generalbevollmächtigter, Baloise

Christian Bachus

Direktor Mitglieder- und Kundenservice, GEMA

Dr. Carsten Ebel

Head of Customer and Sales Service, ERGO Group AG

Sven Kolb

Managing Director & Senior Vice President

Sophie Hundertmark

Chatbot Beraterin und Doktorandin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ)

Alexandra Siedlaczek

Senior Sales Manager Financial Services

Sie haben weitere Fragen?

Gerne stehen wir Ihnen für Rückfragen zur USU Financial Services Con unter +49 (0) 7141 4867-276 oder per E-Mail an events(at)usu.com zur Verfügung.